供應鏈管理(lǐ)怎麽樣

從某種意義上講，供應鏈管理(lǐ)本身就是以顧客為(wèi)中(zhōng)心的“拉式”營銷推動的結果，其出發點和落腳點，都是為(wèi)顧客創造更多(duō)的價值，都是以市場需求的拉動為(wèi)原動力。顧客價值是供應鏈管理(lǐ)的核心，企業是根據顧客的需求來組織生産(chǎn)；以往供應鏈的起始動力來自制造環節，先生産(chǎn)物(wù)品，再推向市場，在消費者購(gòu)買之前，是不會知道銷售效果的。在這種“推式系統”裏，存貨不足和銷售不佳的風險同時存在。産(chǎn)品從設計開始，企業已經讓顧客參與，以使産(chǎn)品能(néng)真正符合顧客的需求。這種“拉式系統”的供應鏈是以顧客的需求為(wèi)原動力的。

供應鏈管理(lǐ)始于最終用(yòng)戶。其架構包括三個部分(fēn)：客戶服務(wù)戰略決定企業如何從利潤最大化的角度對客戶的反饋和期望作(zuò)出反應；需求傳遞戰略則是企業以何種方式将客戶需求與産(chǎn)品服務(wù)的提供相聯系廣采購(gòu)戰略決定企業在何地、怎樣生産(chǎn)産(chǎn)品和提供服務(wù)。

客戶服務(wù)戰略。第一步是對客戶服務(wù)市場細分(fēn)，以确定不同細分(fēn)市場的客戶期望的服務(wù)水平。第二步應分(fēn)析服務(wù)成本，包括企業現有(yǒu)的客戶服務(wù)成本結構和為(wèi)達到不同細分(fēn)市場服務(wù)水平所需的成本。第三步是銷售收入管理(lǐ)，這二步非常重要，但常被企業忽視。當企業為(wèi)不同客戶提供新(xīn)的服務(wù)時，客戶對此會如何反應?是購(gòu)買增加而需要增加産(chǎn)能(néng)，還是客戶忠誠度上升，使得企業可(kě)以提高價格?企業必須對客戶作(zuò)出正确反應，以使利潤最大化。

需求傳遞戰略。企業采取何種銷售渠道組合把産(chǎn)品和服務(wù)送達客戶，這一決策對于客戶服務(wù)水平和分(fēn)銷成本有(yǒu)直接影響。而需求規劃，即企業如何根據預測和分(fēn)析，制定生産(chǎn)和庫存計劃來滿足客戶需求，是大多(duō)數企業最為(wèi)重要的職能(néng)之一。良好的需求規劃是成功地滿足客戶需求、使成本最小(xiǎo)化的關鍵。

采購(gòu)戰略。關鍵決策是自産(chǎn)還是外購(gòu)，這直接影響企業的成本結構和所承擔的勞動力、彙率、運輸等風險；此外，企業的産(chǎn)能(néng)如何規劃布置，以及企業如何平衡客戶滿意和生産(chǎn)效率之間的關系，都是很(hěn)重要的内容。